پاسخ به سؤالات متداول شما
اینجا به سؤالات شما پاسخ داده ایم. اگر پاسخ سؤالتون رو پیدا نکردید از طریق دکمه زیر با ما در تماس باشید!
نحوه خرید از فروشگاه
چطور می‌توانم از اصالت و سلامت قطعات خریداری شده اطمینان حاصل کنم؟
تمام محصولات فروشگاه بدری دارای تضمین اصالت هستند و در صورت مشاهده هرگونه نقص فنی یا عدم مطابقت با استانداردهای اعلام شده، طبق قوانین بازگشت کالا، حق تعویض یا استرداد دارید.
آیا برای ثبت سفارش در فروشگاه لوازم یدکی بدری نیاز به ایجاد حساب کاربری است؟
خیر، اجباری برای ثبت‌نام اولیه نیست و امکان خرید سریع به عنوان مهمان وجود دارد. با این حال، پیشنهاد می‌کنیم با ایجاد حساب کاربری (فقط با شماره موبایل و کد تایید)، از امکاناتی مثل رهگیری سریع‌تر مرسولات، سوابق فاکتورها، تخفیف‌های دوره‌ای و امتیازات باشگاه مشتریان بهره‌مند شوید.
آیا امکان خرید قطعات و استعلام قیمت به صورت تلفنی، تلگرام یا واتساپ وجود دارد؟
بله؛ علاوه بر خرید مستقیم از سایت، شما می‌توانید لیست قطعات مورد نیاز یا قطعات ناموجود در سایت را از طریق تماس تلفنی با بخش فروش یا ارسال پیام در پیام‌رسان‌های واتساپ و تلگرام ثبت و هماهنگ کنید. پیش‌فاکتور رسمی توسط همکاران ما صادر و لینک پرداخت برای شما ارسال خواهد شد.
آیا امکان خرید عمده یا همکاری برای تعمیرگاه‌ها، تراشکاری‌ها و فروشگاه‌های یدکی شهرستان وجود دارد؟
بله؛ فروشگاه لوازم یدکی بدری امکان تامین قطعات به صورت تیراژ و عمده با فاکتور رسمی و قیمت همکاری را دارد. برای دریافت کاتالوگ قیمت عمده، شرایط همکاری و تسویه، می‌توانید با شماره مستقیم واحد فروش سازمانی و همکار تماس بگیرید.
از کجا بدانم قطعه‌ای که می‌خرم شرکتی (اصلی) است یا وارداتی/افترمارکت؟
تمامی قطعات در صفحه مشخصات محصول، برچسب نوع قطعه (اصلی شرکتی، وارداتی درجه یک، تایوانی یا شرکتی OEM) و کشور سازنده را دارند. علاوه بر این، اصالت و سلامت فیزیکی کلیه کالاها تضمین شده و قطعات با هولوگرام و مشخصات فنی استاندارد ارسال می‌گردند.
آیا امکان لغو، ویرایش اقلام یا تغییر آدرس پس از ثبت نهایی سفارش وجود دارد؟
تا قبل از بسته‌بندی و تحویل سفارش به واحد ارسال (تیپاکس/باربری/پست/پیک)، بله؛ شما می‌توانید با تماس فوری با پشتیبانی مشتریان بدری (در ساعات کاری) سفارش خود را اصلاح یا آدرس را ویرایش کنید. در صورت خروج کالا از انبار، تغییرات طبق ضوابط مرجوعی و بازگشت کالا انجام خواهد شد.
شیوه های پرداخت
از چه روش‌هایی می‌توانم هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
شما می‌توانید هزینه سفارش خود را از طریق پرداخت آنلاین با کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنید. برای سفارش‌های تلفنی، واتساپی یا خرید عمده نیز پس از تأیید موجودی و قیمت، اطلاعات پرداخت یا لینک پرداخت امن برای شما ارسال خواهد شد.
آیا پرداخت در سایت فروشگاه لوازم یدکی بدری امن است؟
بله. پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه پرداخت امن بانکی انجام می‌شود و فروشگاه لوازم یدکی بدری اطلاعات حساس کارت بانکی شما، از جمله شماره کارت، رمز پویا و CVV2 را ذخیره یا مشاهده نمی‌کند. هنگام پرداخت، حتماً از فعال بودن رمز پویا و صحیح بودن آدرس درگاه پرداخت اطمینان حاصل کنید.
آیا امکان پرداخت کارت‌به‌کارت یا واریز به حساب وجود دارد؟
بله، در برخی سفارش‌ها به ویژه سفارش‌های تلفنی، واتساپی، عمده یا کالاهایی که نیاز به استعلام موجودی دارند. امکان کارت‌به‌کارت یا واریز وجه با هماهنگی واحد فروش وجود دارد. لطفاً پیش از واریز وجه، حتماً موجودی، قیمت نهایی و مشخصات قطعه را با کارشناسان فروش تأیید کنید.
آیا می‌توانم هنگام تحویل کالا پرداخت کنم؟
امکان پرداخت در محل به شرایط سفارش، شهر مقصد، نوع کالا و روش ارسال بستگی دارد. برای بسیاری از سفارش‌های ارسالی به شهرستان‌ها، پرداخت باید پیش از ارسال کالا انجام شود. در صورت فعال بودن پرداخت در محل برای محدوده شما، این گزینه در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده خواهد شد یا توسط پشتیبانی اعلام می‌شود.
اگر مبلغ سفارش از حساب من کسر شد اما سفارش ثبت نشد، چه کاری انجام دهم؟
در این شرایط نگران نباشید؛ ابتدا چند دقیقه صبر کرده و بخش «سفارش‌های من» یا پیامک‌های دریافتی را بررسی کنید. اگر سفارش ثبت نشده بود، مبلغ کسرشده معمولاً طبق قوانین بانکی به‌صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گردد. در صورت نیاز، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و شماره پیگیری تراکنش، مبلغ پرداختی و زمان پرداخت را اعلام کنید تا موضوع سریع‌تر بررسی شود.
آیا قیمت ثبت‌شده در سایت قطعی است و پس از پرداخت تغییر نمی‌کند؟
قیمت کالاها تا زمان ثبت نهایی سفارش در سایت معتبر است؛ با این حال، به دلیل نوسان بازار قطعات یدکی و احتمال تغییر موجودی، برخی قطعات تخصصی یا استعلامی ممکن است نیاز به تأیید نهایی توسط واحد فروش داشته باشند. اگر پس از ثبت سفارش، موجودی یا قیمت قطعه تغییر کرده باشد، پیش از ارسال کالا با شما هماهنگی کامل انجام می‌شود و بدون تأیید شما جایگزینی یا ارسال صورت نمی‌گیرد.
سفارش‌ها و مرجوعی کالا
چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن از طریق پیامک یا حساب کاربری برای شما ارسال می‌شود. برای پیگیری وضعیت سفارش می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود، بخش سفارش‌های من را بررسی کنید. همچنین در صورت نیاز، با ارائه شماره سفارش به پشتیبانی فروشگاه، از آخرین وضعیت آماده‌سازی و ارسال سفارش مطلع شوید.
آیا امکان ویرایش یا لغو سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
در صورتی که سفارش هنوز بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، امکان ویرایش اقلام، تغییر آدرس یا لغو سفارش با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد. لطفاً برای جلوگیری از ارسال سفارش، در کوتاه‌ترین زمان با واحد فروش تماس بگیرید. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، لغو یا تغییر آن مطابق شرایط بازگشت کالا انجام خواهد شد.
در چه شرایطی امکان مرجوع کردن قطعه خریداری‌شده وجود دارد؟
در صورت وجود مغایرت بین کالای ارسالی و سفارش ثبت‌شده، آسیب‌دیدگی هنگام ارسال یا وجود ایراد فنی قابل‌تأیید، می‌توانید درخواست بررسی و مرجوعی خود را ثبت کنید. کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، همراه با بسته‌بندی، متعلقات و فاکتور خرید باشد. شرایط نهایی مرجوعی بر اساس نوع قطعه و ضوابط فروشگاه بررسی می‌شود.
آیا قطعه‌ای که با خودروی من سازگار نیست قابل تعویض یا مرجوعی است؟
اگر قطعه پیش از خرید توسط کارشناسان فروش تأیید نشده باشد، امکان تعویض یا مرجوعی آن به وضعیت کالا و شرایط فروش بستگی دارد. قطعه نباید نصب، استفاده، باز یا مخدوش شده باشد و بسته‌بندی و متعلقات آن باید کامل باقی مانده باشد. برای جلوگیری از این مشکل، پیش از ثبت سفارش مدل خودرو، سال تولید، تیپ، شماره فنی یا شماره شاسی را با کارشناسان فروش بررسی کنید.
هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد، مانند ارسال قطعه اشتباه یا مغایر با سفارش، هزینه بازگشت پس از بررسی و تأیید کارشناسان بر عهده فروشگاه خواهد بود. اگر درخواست مرجوعی به دلیل انتخاب اشتباه مشتری یا تغییر نظر باشد، هزینه ارسال و بازگشت مطابق شرایط فروشگاه محاسبه می‌شود.
وجه سفارش مرجوعی چه زمانی به حساب مشتری بازگردانده می‌شود؟
پس از دریافت کالا و تأیید سلامت، کامل بودن متعلقات و مطابقت آن با شرایط مرجوعی، مبلغ قابل‌استرداد به همان حساب یا روش پرداخت مورد تأیید مشتری بازگردانده می‌شود. زمان واریز وجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی بستگی دارد. پیش از بازگشت کالا، حتماً موضوع را با پشتیبانی هماهنگ کنید تا درخواست شما ثبت و روند پیگیری مشخص شود.